Livre blanc :
Les indicateurs clé de performance
Toutes les sociétés ont implanté un ou plusieurs outils pour analyser leurs diverses activités. Le logiciel métier (gestion commerciale) contribue à cette analyse. Toutes n’ont cependant pas encore pris le recul nécessaire qui consiste à établir les mesures les plus significatives en regard de leur succès sur leur marché. On appelle indicateurs clé de performance, ou KPI pour reprendre l’acronyme anglais consacré, ces mesures privilégiées.
Le livre blanc
Les indicateurs clé de performance : Définir et agir par Raphaël Ponce, consultant formateur Extrabat, logiciel de gestion commerciale.
Chapitre 1 : Définition des KPI
Chapitre 2 : Principales caractéristiques
Chapitre 3 : Une vision synthétique de l'entreprise
Chapitre 4 : L'usage de KPI
Chapitre 5 : Stratégie et action
Chapitre 6 : Règles à suivre
L’ensemble des indicateurs de performance est
la synthèse des données clés de l’entreprise
L'axe financier
Les indicateurs de performance vont chercher à mettre en avant la valeur et la rentabilité de l’investissement.
L'axe client
Les indicateurs de performance permettront de connaître la satisfaction du client et la qualité de la relation client.
L'axe interne
Tous les process internes peuvent être suivis par des indicateurs de performance dans un objectif d’amélioration.
L'axe marché
Les indicateurs de performance vont produire des informations sur la plus-value apportée par le produit ou service.
